Política de Trocas e Devolução

1. Visão Geral

A Estilo Pizzoni adota práticas transparentes para garantir uma experiência de compra organizada e responsável. Esta política explica como funcionam as solicitações de troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.

2. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito, o cliente deve entrar em contato assim que identificar o problema.

3. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido

  • Não apresentar sinais de uso indevido ou danos

  • Estar com todos os itens, acessórios, manuais e embalagem original (quando aplicável)

Produtos enviados em condições diferentes das descritas poderão ser devolvidos ao cliente sem substituição ou reembolso.

4. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve:

  1. Entrar em contato pelos canais oficiais do site

  2. Informar:

  • número do pedido
  • motivo da solicitação
  • fotos ou vídeos do produto, quando necessário

  1. Aguardar orientações sobre o envio e o processo de análise

As instruções serão enviadas por e-mail ou WhatsApp corporativo.

5. Custos de Envio

  • Em casos de desistência ou arrependimento, o cliente poderá ser responsável pelo custo de envio da devolução.

  • Em casos de produto com defeito, incorreto ou danificado, a Estilo Pizzoni poderá fornecer instruções de retorno sem custo ao cliente.

6. Trocas

Após análise e aprovação da devolução, a troca do produto será realizada conforme a disponibilidade em estoque.

Se o item desejado estiver indisponível, o cliente poderá escolher:

  • outro produto de mesmo valor

  • outro produto de valor superior (pagando a diferença)

  • reembolso conforme a Política de Reembolso

7. Devoluções

Nos casos em que a devolução for aprovada, o valor será restituído ao cliente conforme o método de pagamento utilizado na compra.

As condições completas para reembolso estão detalhadas na Política de Reembolso.

8. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve comunicar imediatamente.

A Space Shop poderá solicitar:

  • fotos

  • vídeos

  • informações adicionais

  • o envio do produto para análise

O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação ou do produto.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

  • troca do item

  • crédito para nova compra

  • reembolso conforme a Política de Reembolso

9. Situações em que a Troca ou Devolução Pode Ser Recusada

A solicitação poderá ser negada quando:

  • o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com testes normais

  • houver danos causados por mau uso

  • itens, acessórios ou embalagens estiverem faltando

  • o prazo para solicitação não for respeitado

  • o envio ocorrer sem comunicação prévia

10. Entrega Rejeitada

Se o cliente recusar o pedido no momento da entrega, é necessário informar imediatamente o atendimento para que o processo de devolução seja registrado.

11. Contato para Trocas e Devoluções

O atendimento para trocas e devoluções está disponível pelos canais oficiais indicados no site.

12. Atualizações desta Política

A Estilo Pizzoni poderá atualizar esta política sempre que necessário.
A versão vigente será sempre a publicada no site.