FAQ - Perguntas Frequentes

1. Os produtos são originais?

Todos os produtos disponibilizados em nossa loja são enviados exatamente conforme descrito nas páginas de cada item. Antes da compra, recomendamos sempre verificar fotos, especificações e descrição completa.

2. Como faço para acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for aprovado, você receberá um e-mail com todas as informações do envio.
Quando o código de rastreio estiver disponível, ele será enviado automaticamente para o mesmo e-mail cadastrado na compra.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo pode variar conforme produto, região e disponibilidade logística.
O prazo estimado aparece na página do produto ou no checkout antes da finalização da compra.

4. Como funciona a troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo informado em nossa Política de Troca e Devolução.
O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens que foram enviados.

5. Como solicito reembolso?

O reembolso pode ser solicitado de acordo com as orientações presentes na Política de Reembolso do site.
O valor será devolvido conforme o método de pagamento usado no pedido.

6. Vocês oferecem frete grátis?

O frete gratuito pode estar disponível em campanhas específicas ou em produtos selecionados.
As condições são informadas diretamente na página do produto ou no carrinho.

7. É seguro comprar na loja?

Sim. Utilizamos conexão criptografada e meios de pagamento reconhecidos no mercado, garantindo segurança nas transações e proteção dos dados do cliente.

8. Posso alterar o endereço depois da compra?

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos ajustar.
Após o envio, não é possível alterar.

9. O produto veio com defeito. O que faço?

Entre em contato com nosso atendimento enviando fotos e descrição do problema.
Nossa equipe analisará e orientará sobre os próximos passos de acordo com nossa Política de Troca e Devolução.

10. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, Pix e outras formas de pagamento exibidas no checkout.

11. Posso cancelar meu pedido?

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após o envio, o cancelamento segue as regras de devolução previstas em nossas políticas.

12. Como entro em contato com o atendimento?

Você pode nos enviar mensagem pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de contato disponível no site.
Nosso horário de atendimento está informado na página de Contato.