Política de Reembolso
1. Visão Geral
A Estilo Pizzoni trabalha com transparência para oferecer uma experiência de compra clara e organizada. Esta Política de Reembolso explica em quais situações o cliente poderá solicitar devolução do valor pago, bem como os procedimentos necessários.
2. Prazos para Solicitação
O cliente poderá solicitar reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para pedidos ainda não entregues, o cancelamento deverá ser solicitado antes da postagem ou do processamento final do pedido.
3. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
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O produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido
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Não apresente sinais de uso, danos ou alterações
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Esteja com todos os acessórios, manual e embalagem original (quando aplicável)
Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser elegíveis para reembolso.
4. Processo de Solicitação
Para solicitar reembolso, o cliente deve:
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Entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informando:
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número do pedido
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motivo da solicitação
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fotos do produto (se já recebido)
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Aguardar as instruções da equipe sobre envio ou análise.
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Após confirmação de devolução e recebimento do produto no centro de triagem, o reembolso será iniciado.
5. Custos de Envio
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Em casos de arrependimento ou desistência, o cliente poderá ser responsável pelo custo de envio da devolução.
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Em casos de produto incorreto, danificado ou com defeito, a Estilo Pizzoni poderá fornecer instruções de retorno sem custo adicional ao cliente.
6. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método utilizado no pagamento:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, seguindo os prazos da operadora
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Pix: devolução para a mesma chave utilizada
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Boleto: reembolso via transferência bancária após confirmação dos dados
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Carteiras de pagamento: crédito no próprio meio utilizado
O prazo para processamento interno da Space Shop é de até 7 dias úteis, após análise e aprovação da devolução.
7. Pedidos em Trânsito
Caso o cliente solicite cancelamento quando o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar a entrega e realizar o processo de devolução normalmente.
8. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deve informar imediatamente, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
A análise poderá levar até 5 dias úteis após o recebimento das informações ou do próprio produto.
9. Situações em que o Reembolso Pode Ser Negado
O reembolso poderá não ser autorizado quando:
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o produto apresentar sinais de uso
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itens ou acessórios estiverem faltando
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houver danos decorrentes de mau uso
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o produto for devolvido sem comunicação prévia
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o prazo de solicitação estiver fora das condições desta política
10. Contato para Reembolsos
O cliente poderá solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas pelos canais oficiais disponíveis no site.
11. Atualizações desta Política
A Estilo Pizzoni poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário. A versão vigente será sempre a publicada no site.
